Chính sách bảo hành, đổi trả

I. Chính Sách Bảo Hành

Kính gửi Quý khách hàng,

1P xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn 1P  làm nơi gửi trọn niềm tin cho dù trên thị trường có rất nhiều sự lựa chọn. Với mục tiêu mang đến sự hài lòng tối đa, chúng tôi luôn cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất, cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm và chuyên nghiệp. Mỗi khách hàng đến với chúng tôi đều là khách hàng thân thiết. Mỗi sản phẩm bán ra đều đi kèm với những cam kết và dịch vụ sau bán hàng tốt nhất.

Chính sách bảo hành này được xây dựng với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của Quý khách và sự hài lòng cao nhất trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời đảm bảo sản phẩm được sử dụng hiệu quả và bền bỉ theo thời gian. Các quy định trong chính sách sẽ giúp Quý khách hiểu rõ quyền lợi bảo hành cũng như quy trình xử lý khi cần thiết. 

Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác và phản hồi của Quý khách để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Sự hài lòng và tín nhiệm của Quý khách là nguồn động lực to lớn để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

 Nếu cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua [Số điện thoại/Tổng đài] hoặc [Email hỗ trợ].

Trân trọng!

 

Danh Mục Sản Phẩm

Thời Gian Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành

Nơi Bảo Hành

Hàng mới nguyên Seal, chính hãng Việt Nam

12 tháng

Áp dụng theo tiêu chuẩn, chính sách bảo hành của Hãng.

Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple tại Việt Nam

Hàng đã qua sử dụng và hàng Nhập khẩu nước ngoài ( Cũ, CPO, Active Online,….)

Từ 06 đến 12 tháng

Sửa chữa, thay thế linh kiện.

 Trung tâm bảo hành 1PRO

1.1 Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành: Các thiết bị điện tử (bao gồm máy tính, điện thoại, máy tính bảng, các thiết bị điện tử khác) sẽ được bảo hành trong khoảng thời gian từ 06 tháng đến 12 tháng tùy theo từng loại sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.

Sản phẩm đổi mới: Trong trường hợp thiết bị bị lỗi phần cứng không thể sửa chữa trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu đổi mới thiết bị.

1.2 Phạm Vi Bảo Hành

Bảo hành miễn phí:

  • Bao gồm sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm các lỗi phần cứng, lỗi bo mạch, lỗi ổ cứng, bộ nhớ, v.v
  • Bảo hành đổi Màn hình khi: Màn hình bị các lỗi mà dẫn đến hoạt động không ổn định bình thường.

* Lưu ý: Không bảo hành các lỗi như Sọc màn (Tùy theo tình trạng cụ thể của sản phẩm), Đốm trắng/mầu, Hở sáng, Bong lớp chống loá, Loang mực, Ám hồng, Điểm chết/Bụi. Là nhóm lỗi đã được xác định nguyên nhân do tình trạng lão hóa theo thời gian sử dụng của sản phẩm hoặc gặp tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng (thường gặp do vô tình tì đè). Mặc dù bề mặt màn hình bên ngoài hoàn toàn nguyên vẹn nhưng LCD hoặc cáp kết nối bị hư hại cơ học bên trong (đứt đường, nứt rạn). Đây là nhóm lỗi đã được các kỹ thuật viên phân tích rất kỹ. Do vậy 1P xin phép từ chối bảo hành trường hợp này, kính mong quý khách hàng thông cảm.

Những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành:

  • Thiệt hại do tai nạn, rơi vỡ, nước vào, hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc côn trùng phá hoại (chuột, gián, kiến, mối…).
  • Sản phẩm bị sét đánh, Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, bị biến dạng, bị gỉ sét,  hỏa hoạn, lụt lội, hao mòn do môi trường gây ra.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài;
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện so với yêu cầu của nhà sản xuất, tăng điện áp đột ngột, hoặc bất kỳ tai nạn điện nào;
  • Sản phẩm tiếp xúc với chất lỏng hoặc được bảo quản/sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc sản phẩm bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong không chính hãng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc virus; hay mất mát phần mềm hoặc dữ liệu xảy ra trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế.

1.3 Nơi bảo hành

  • Hàng mới chính hãng VN: TTBH ủy quyền của hãng.
  • Hàng cũ và hàng nhập khẩu nước ngoài: TTBH 1PRO

1.4 Quy Trình Bảo Hành

  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Khách hàng cần liên hệ với trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng nơi mua sản phẩm và cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, mô tả lỗi sản phẩm.
  • Kiểm tra sản phẩm: Sản phẩm sẽ được kỹ thuật viên kiểm tra lỗi. Trong trường hợp lỗi được xác nhận là do sản xuất, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
  • Thời gian xử lý: Thời gian bảo hành thông thường sẽ từ 1 đến 4 tuần tùy thuộc vào từng loại thiết bị và lỗi cụ thể. Có thể có phát sinh thêm thời gian do ảnh hưởng của những yếu tố khách quan!

II. Chính Sách Đổi Trả Đối Với Máy Cũ

2.1 Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng khi sản phẩm bị lỗi và không thể khắc phục được.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật: Máy tính, điện thoại, hoặc các thiết bị điện tử bị lỗi phần cứng ngay từ khi mua (ví dụ: không bật lên, màn hình bị lỗi, v.v.) sẽ được đổi trả ngay mà không cần yêu cầu lý do.

2.2 Chính Sách Đổi Trả 

  • Lỗi kỹ thuật hoặc sản phẩm không hoạt động đúng: Nếu thiết bị có bất kỳ lỗi nào về phần cứng hoặc không thể sử dụng được ngay khi mua.
  • Không hài lòng về sản phẩm: Nếu thiết bị không đáp ứng được nhu cầu sử dụng, sản phẩm có thể được đổi sang sản phẩm khác với giá trị tương đương trong thời gian quy định của cửa hàng.
  • Hoàn 100% tiền: Khi sản phẩm cần đổi hết hàng quá 10 ngày. Và khách hàng không có nhu cầu chuyển sang dòng sản phẩm khác.
  • Thu mua lại sản phẩm cũ theo giá thỏa thuận: Nếu khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm thì 1PRO sẽ báo giá chi tiết sau khi kỹ thuật kiểm tra và đánh giá tình trạng còn của sản phẩm. 

2.3 Điều Kiện Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng: Máy bị rơi, bị nước vào, hoặc bị hư hỏng do người dùng không tuân thủ hướng dẫn bảo quản.
  • Mất bao bì, phụ kiện: Nếu sản phẩm không còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo (cáp, sạc, sách hướng dẫn, v.v.) hoặc bao bì đã bị hư hỏng.
  • Hết thời gian đổi trả: Sau thời gian đổi trả quy định, cửa hàng không còn chấp nhận đổi trả sản phẩm.

2.4 Quy Trình Đổi Trả

  • Liên hệ với cửa hàng: Khách hàng cần thông báo về việc đổi trả sản phẩm qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp đến cửa hàng nơi mua sản phẩm.
  • Kiểm tra và xác nhận: Cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm, xác nhận lỗi (nếu có), và quyết định phương án giải quyết như đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc sửa chữa, thay thế.
  • Thực hiện đổi trả: Nếu đủ điều kiện, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

2.5 Chi Phí Đổi Trả

  • Đổi sản phẩm khác: Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn, khách hàng sẽ nhận lại khoản chênh lệch.
  • Phí vận chuyển (nếu có): Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm từ xa.

III. VIỆC XÁC ĐỊNH LỖI CỦA SẢN PHẨM

3.1 Áp dụng đối với hàng Mới chính hãng Việt Nam

Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple (AASP) tại Việt Nam sẽ là nơi tiếp nhận, xác định lỗi của sản phẩm và xử lý bảo hành theo quy định.

3.2 Áp dụng đối với hàng Cũ và hàng nhập khẩu nước ngoài

  • Trung tâm bảo hành ủy quyền của 1PRO sẽ là nơi tiếp nhận, xác định lỗi của sản phẩm và xử lý bảo hành theo tình trạng của từng trường hợp.
  • Trường hợp mà giữa Khách hàng và 1PRO  không thể thống nhất được việc xác định lỗi của sản phẩm là do đâu thì trung tâm bảo hành ủy quyền Apple tại Việt Nam sẽ là nơi đưa ra quyết định cuối cùng để xác định những lỗi mà được cho là lỗi của nhà sản xuất. Trung tâm bảo hành ủy quyền Apple xác nhận đủ điều kiện bảo hành thì 1PRO  sẽ tiếp nhận bảo hành và ngược lại.

IV. Về Dữ Liệu Cá Nhân

Một trong những vấn đề quan trọng khi khách hàng đưa thiết bị đến bảo hành là vấn đề dữ liệu cá nhân. Trong quá trình bảo hành, cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành có thể cần phải sửa chữa, thay thế phần cứng hoặc phần mềm, điều này có thể dẫn đến việc xóa hoặc mất dữ liệu trên thiết bị. 

Chúng tôi luôn ý thức được trách nhiệm đối với khách hàng và tầm quan trọng của dữ liệu là đặc biệt quan trọng. Chính vì vậy, để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, việc lưu trữ và bảo quản dữ liệu cá nhân là một vấn đề Quý khách hàng cần đặc biệt lưu ý cần sao lưu và lưu trữ dữ liệu thường xuyên, điều này giúp đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng được bảo vệ một cách hợp pháp và đúng đắn.

Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ, hướng dẫn Quý khách hàng trong việc đảm bảo dữ liệu, tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào với tất cả các loại dữ liệu, phần mềm, tính hợp pháp của phần mềm… trong sản phẩm của Quý khách trước và sau bảo hành. Rất mong Quý khách hiểu và chia sẻ cùng chúng tôi.

  • Khuyến nghị sao lưu dữ liệu: Khách hàng nên sao lưu tất cả các dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị đi bảo hành, bao gồm:
    • Ảnh, video, tài liệu: Các tệp tin quan trọng có thể lưu trữ trên thiết bị như ảnh, video, tài liệu công việc.
    • Danh bạ, tin nhắn, nhật ký cuộc gọi (đối với điện thoại): Đây là những dữ liệu có thể bị mất trong quá trình phục hồi hệ thống hoặc cài lại phần mềm.
    • Ứng dụng và mật khẩu: Các ứng dụng đã cài đặt và thông tin đăng nhập có thể không được bảo vệ nếu khách hàng không sao lưu.

V. Lưu Ý Chung

  • Hóa đơn và phiếu bảo hành: Để yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả, khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Chính sách có thể thay đổi: Chính sách bảo hành và đổi trả có thể thay đổi tùy thuộc vào từng thời kỳ, hoặc nhà cung cấp thay đổi chính sách. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng đọc kỹ các điều khoản trước khi mua hàng.
  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành: Sau khi hết hạn bảo hành, các yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế sẽ cần chi trả thêm phí dịch vụ.